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Trocas e Devoluções

Abaixo segue nossa política de Trocas e Devoluções.

 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

·         À descrição do produto;

·         À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);

·         Às dimensões do produto (não efetuamos trocas por tamanho escolhido errado).

 

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento, caso constate alguma das situações abaixo:

·         Produto avariado no transporte;

·         Embalagem violada;

·         Acessórios ou itens faltantes (quando se aplicar);

·         Produto em desacordo com o pedido;

 

Arrependimento

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

 

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

 

·     Seja comunicada para e-mail atendimento@artomega.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

·     A mercadoria seja devolvida a Artomega.com da mesma forma que foi recebida, isto é, na embalagem original e com todos os seus itens (quando se aplicar) e sem qualquer indício de uso ou violação da mesma.

 

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Artomega.com não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem consulta prévia, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item (Ressarcimento de Valores) abaixo.

 

Avaria

 

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

 

Produto com Defeito

 

Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso o produto não seja trocado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

 

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar;

 

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item (Ressarcimento de Valores) abaixo;

 

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Artomega.com.br em sua embalagem original com todos os seus itens (quando se aplicar) e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da nota/recibo de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

 

A Artomega.com.br se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

No que diz respeito a conservação das camisetas recomendamos que estas sejam lavadas conforme as instruções abaixo:

 

·         LAVAR EM ÁGUA FRIA

·         SECAR À SOMBRA

·         USAR SABÃO NEUTRO

·         PASSAR E LAVAR PELO AVESSO

·         NÃO PASSAR FERRO QUENTE EM CIMA DA ESTAMPA

·         NÃO DEIXAR DE MOLHO

·         NÃO ESFREGAR FORTE SOBRE A ESTAMPA

·         NÃO TORCER

·         NÃO USAR ALVEJANTES

 

Se estas instruções não foram seguidas não poderemos garantir a conservação das camisetas e consequentemente não serão aceitas reclamações caso ocorra qualquer dano a estampa.

 

 

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a nosso Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

 

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 

Ressarcimento de valores

 

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido desde que observadas as condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

 

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

 

Os pagamentos utilizando os serviços do Pagseguro, cujo o valor já tenha sido repassado para artomega.com.br (após 14 dias depois da compra) serão devolvidos por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.

 

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, nosso Atendimento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

Para pagamento que ainda não foi repassado para Artomega.com.br (antes de 14 dias após a compra), a devolução será realizada pelo Pagseguro após confirmação de cancelamento da venda conforme Política de Devolução desta última.

 

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